De twitteraars die de titel van het artikel lezen, begrijpen waar ik het over heb wanneer ik over auto reply’s op Twitter schrijf. Het is een beetje te vergelijken met zo’n bericht die je via de mail ontvangt. Je stuurt iemand een e-mail, maar die is bijvoorbeeld op vakantie. Dan krijg je een bericht terug van: ‘Ik ben van X tot X op vakantie. Voor dringende zaken kun je X raadplegen. Mijn excuses voor het ongemak.’ Zo’n melding is niet vervelend ondanks dat je er niet om gevraagd hebt, omdat je diegene misschien dringend nodig hebt en je nu weet waar je aan toe bent. Op Twitter heb je ook zoiets genaamd auto reply. Die zijn alleen niet zo prettig.
Twitter auto reply is een privé bericht (direct message) die je ontvangt zodra je iemand gaat volgen. Dus je als je een interessante tweep (= een Twitteraar) ziet en je klikt op ‘follow’. Enkele momenten later ontvang je een automatisch (daar gaat het al fout) antwoord. Deze auto reply wordt verstuurd via onder andere socialoomph.com. Zodra je nieuwe followers hebt, verstuurd deze tool een automatisch bericht. Dit bericht heb jij van te voren ingesteld en is dus niet persoonlijk. Veel gebruikers doen enorm hun best om de boodschap persoonlijk te maken, maar dat wordt het nooit.
Daarom is mijn advies hier per direct mee te stoppen. Veel van je mede tweeps ergeren zich gigantisch aan deze reply. Voor velen, waaronder ik, is dat zelfs een reden om direct weer op de ‘unfollow’ knop te drukken.
Ik zal je een voorbeeld geven. Vorige week kwam ik via een website een interessante twitteraar tegen. In zijn bio stond dat diegene gespecialiseerd was in online marketing. Ik dacht dat is in ieder geval 1 raakvlak. Ik besloot diegene te gaan volgen, nog geen 5 minuten later kreeg ik een privé bericht (DM). Dit bevatte een automatisch bericht en niet voor mij persoonlijk bedoeld. Het bericht bevatte een link naar diegene z’n blog. Het eerste wat in mij op kwam was dat diegene het nog niet helemaal heeft begrepen en een dikke ‘unfollow’ actie volgde hierop.
Een auto reply is niet persoonlijk (en zal het ook nooit worden), heeft geen toegevoegde waarde, is niet interessant en heeft naar mijn mening een averechtse werking. Twitter gaat om personen en een ieder is uniek, en dient naar mijn mening op een unieke manier benaderd te worden. Als je dit onthoudt en Twitter op die manier toepast, zul je merken dat je een waardevoller netwerk opbouwt.
Nu zul je misschien denken wat een jank artikel, maar het is echt een bron van ergernis op Twitter. Zoek maar eens op ‘auto reply’ of monitor je mede twitteraars. Je zult versteld staan van het resultaat.
Wanneer je het niet met mij eens bent of nog niet overtuigd bent, voel je vrij om een reactie achter te laten!
Een discussie waar ik ook mee worstel. Ik heb het in het begin gedaan die Social Oomph maar maanden geleden afgezet om zoals je al aanhaalde DM’s persoonlijker te kunnen maken. Mensen gaan ‘unfollowen’ omdat ze een dergelijk bericht sturen…dat vind ik dan wel weer een brug way too far.
@Marketingyudai
Het meteen ‘unfollowen’ is misschien een harde statement, maar dat doe ik om die mensen er bewust van te maken, dat het geen toegevoegde waarde heeft. Daarnaast is het zo dat ik vind, dat mensen die dit gebruiken, het medium niet goed begrijpen en gebruiken. Die is voor mij al niet meer interessant.
Ik gebruik voor een project, een goed doel organisatie, ook een auto-reply DM. Erg laagdrempelig en vooral een uitnodiging om op de website te ontdekken wat het goede doel allemaal doet en initieert.
Uit reacties blijkt dan soms dat mensen het waarderen; of negeren. En regelmatig leidt het tot een ‘echte’ conversatie ‘in het openbaar’.
Maar ik zal alles nog eens rustig nakijken en evalueren. Je hebt me in ieder geval weer aan het denken gezet.
Hoi Marvin, ik ben het helemaal met je eens. De gedachte achter zo’n automatische DM is misschien sympathiek: je stuurt mensen meteen een berichtje om ze te bedanken of iets aardigs tegen ze te zeggen. Maar je hebt gelijk: je hebt meteen in de gaten dat jij een van de velen bent die dit bericht ontvangen. Het geeft pas echt een goed gevoel als mensen je persoonlijk welkom heten. Of af en toe laten merken dat ze iets doen met je tweets – bijvoorbeeld antwoord geven of retweeten. Dan is er pas echt sprake van social media.
Hartelijke groet
Olga
Bij een onderzoek dat ik nu heb lopen voor een artikel op Marketingfacts over de grootste irritaties op Twitter staat dit ook op nummer 1.
http://twtpoll.com/ch5p85
Twitter is, volgens mij, in veel gevallen te vergelijken met situaties in het echte leven. Zaken en plezier lopen door elkaar en serieuze tweets worden afgewisseld met anekdotes, grappen, grollen en chit-chat.
Als je nu de vergelijking maakt met het echte leven, zou je jezelf moeten afvragen wat je er van vindt dat je op een beurs op een stand aangesproken wordt door een robot, of door een persoon die maar 2 zinnen zijn repertoire heeft. Het klinkt misschien gek, maar ik zou doorlopen en iig geen zaken doen of verder contact proberen te maken. Volgens mij zijn er zo nog meer voorbeeld te bedenken. Ga ik niet doen…, maar ik hoop dat de boodschap duidelijk is.
Daar komt nog bij dat ik mensen volg als ze interessante tweets plaatsen en als hun BIO mij uitnodigt om te volgen. Ik vind het helemaal niet erg om geen bericht te krijgen als ik mensen volg. Ik vind het veel leuker om in een discussie te raken of een reply te krijgen op een tweet van mij.
Kortom, een automatische DM/reply heeft geen enkele toegevoegde waarde, het zorgt voor irritatie en ergernis.
Gegroet,
Martijn
Ik heb het in het begin ook gedaan. Mijn gedachte was dat als ik waardevolle informatie (geen reclame) in de automatische DM zou vermelden het wel als goed ontvangen zou worden.
In het begin kreeg ik gemengde reacties maar later vaak negatieve reacties omdat het gewoon niet gewaardeerd wordt.
Ik vraag me af waarom het geen toegevoegde waarde zou hebben… Vanuit zakelijk perspectief stel ik het juist wel in voor bedrijfsaccounts, bijvoorbeeld om zo onderscheid aan te brengen wat het doel is van dat account, als dat niet in het BIO past.
Op persoonlijk niveau adviseer ik het om dat niet te doen, maar bij een nieuwsdienst, product twitter of bedrijfsaccount (waarbij feedback soms welkom is op een andere plek) juist wel.
Daarnaast ben ik aan het kijken naar de “impact” als je auto-replies een beetje gaat personaliseren, bijv. op het aantal twitteraars, een KLOUT score, bepaalde tags in de bio van die personen of de locatie. Dan wordt spam wellicht gesegmenteerde spam en neemt de waarde wel toe.
Helemaal mee eens, stop met auto-reply! Een enkele uitzondering daar gelaten die heel creatief zijn, maar die zijn op één hand te tellen. Ik unfollow niet gelijk, maar ik heb laatst een test gedaan. Ik heb 25 auto dm’s een persoonlijk bericht gestuurd. Slechts van 2 een reactie gekregen! Terwijl in de meeste dm’s staat dat ze graag met je in contact komen, not! Lekker persoonlijk dus en reden genoeg om op de unfollow knop te drukken. Vanaf nu reageer ik dus op iedere DM en verwacht dan ook een reactie terug, wel zo persoonlijk…….
@Kees
Persoonlijk vind ik het geen toegevoegde waarde hebben omdat ik alle relevante info al in de BIO kan lezen. Ik kijk naar de inhoud van de tweets en BIO, en besluit dan om een account te volgen.
!
Om dan nog extra informatie, die niet geheel op mij van toepassing is, te ontvangen zit ik niet op te wachten. Daar vind ik Twitter niet het geschikte medium voor.
Je moet het met me eens zijn dat Twitter om personen gaat en dan een niet persoonlijke DM ontvangen, vind ik niet in dat kader passen. Je uitleg vind ik duidelijk, maar kan me er niet in vinden. Ik raad het mijn klanten juist af
Eens met Marvin (ea) … maar ook wel met Kees
Ik zie het zo:
Bij een persoon, nee. Onpersoonlijk natuurlijk. Een houten hand. Maar we hebben het hier niet over personen, maar merken of bedrijven. En die volg je niet zo maar.
Je kunt bij officiële ‘corporate’ kanalen prima per DM de relatie bevestigen. Dit zijn overduidelijk niet-menselijke accounts waardoor een auto DM in mijn beleving prima kan. Wanneer de DM-informatie (meer)waarde heeft, wordt het zelfs waardevol. Maar: het mag geen reclame zijn (geen push!).
Benut het daarom voor verduidelijking; waarvoor bestaat het account? Wat kun je er wel en niet van verwachten. En als het nog even kan een doorverwijzing naar andere relevante kanalen.
Dat kun je uiteraard ook in je Bio definiëren. Toch is het vanwege het wervende karakter van je Bio interessanter om die wat verleidelijker te maken en minder functioneel beschrijvend. Het benutten van je DM is dan een mooie manier voor de wat meer ‘inside-information’.
Een merk kan dan een sexy bio hebben (USP’s, slogan’s en andere mooie teksten) en een functionele DM: via dit account geven we je tips en nieuws, volg @merknaamFAQ voor vragen etc etc.
Maar in alle gevallen: niet auto-DM’en is altijd goed! Het wel doen werkt vaak averechts en werkt het wel goed, dan levert het relatief weinig op. Tja… de keuze lijkt makkelijk.
PS Andere kansje dat ik zie is het te benutten voor acties in de categorie: ‘volg ons en krijg…’. Zou ook nog best kunnen werken, maar daar ben ik een stuk minder zeker van. Wat denken jullie?
@Daalmans
Ook bij een corporate account zou ik het niet adviseren. Die andere accounts zijn voor mij minder relevant, want ik volg de betreffende account. Communiceer die andere accounts in je BIO, dat is veel relevanter voor mij.
Met die acties zou ik ook oppassen, omdat het dan toch neigt naar ‘reclame’ kanaal. Zo van, wij promoten onze acties per DM. Geef dan liever een exclusieve code net als Dell. Maar ook daar moet je mee oppassen en goed over nadenken.
Mee eens. De kracht van twitter is het SOCIALE. Een geautomatiseerd antwoord past daar dus absoluut niet bij. Als het je alleen maar te doen is om een groot aantal volgers te krijgen, dan snap je het concept van social media niet goed. Je bent naar mijn mening alleen in staat je netwerk goed te onderhouden als je ooit eens een contact gehad hebt gehad met de personen in je netwerk.
Ik was op Google aan het zoeken hoe je zo’n auto reply voor Twitter kan instellen. Ik ben blij dat ik een link naar dit artikel tegen kwam. Ik ga het nu zeker niet instellen. Bedankt Marvin en iedereen die al eerder gereageerd heeft.
Wat je zegt kan wel kloppen. Maar zo lang de autoreply geen verkoop karakter heeft en alleen bedoeld is om zich te bedanken vind in het persoonlijk onschuldig. Ik ga het wel proberen maar Hoi je advies zeker in mijn achterhoofd. Artikel goed geschreven trouwens.